Livraison

Une logistique adaptée selon l'urgence et le volume

Que vous commandiez une pièce de rechange urgente ou un groupe frigorifique complet, nous adaptons notre mode d'expédition pour vous garantir le meilleur délai et une sécurité maximale.

1. Petits colis et dépannage (Régulateurs, Sondes, Accessoires)

Pour vos besoins urgents en composants électroniques et petits accessoires :

• Livraison Express : Expédition via transporteur rapide (type Chronopost, UPS ou GLS).
• Délai : Livraison effectuée sous 24h à 48h ouvrées après validation de votre commande.
• Suivi : Vous recevez un numéro de suivi en temps réel par e-mail.

2. Matériel lourd et encombrant (Monoblocs, Groupes frigorifiques)

L’achat d’un monobloc est un investissement majeur. Nous utilisons un protocole de transport spécifique pour le matériel lourd :

• Mode d'expédition : Systématiquement sur palettes sécurisées via des transporteurs industriels spécialisés (GEODIS, DACHSER, etc.).
• Délai de traitement : 24h à 48h pour la préparation et la mise sur palette.
• Transit transporteur : 3 à 5 jours ouvrés selon votre département.

3. Protocole de Réception (IMPORTANT)

Lors de la livraison de matériel lourd, vous devez impérativement procéder aux vérifications suivantes avant de signer le bon de transport :

• Vérifiez l'état extérieur : Le carton ou le film de protection ne doit pas être déchiré ou enfoncé.
• Contrôlez le matériel : En cas de doute, déballez le produit en présence du chauffeur.
• Réserves caractérisées : Si le matériel est endommagé, inscrivez des réserves précises sur le bordereau (ex: "Groupe enfoncé côté gauche", "Grille condenseur pliée"). La mention "Sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.

En cas de dommage majeur, refusez la livraison. Nous vous renverrons une unité neuve immédiatement après constatation.

4. Protocole de Retour & SAV

Parce que votre satisfaction est essentielle, nous avons mis en place un protocole de retour simple et efficace :

• Demande de retour : Toute demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception, en nous contactant par e-mail ou téléphone avec votre numéro de commande et des photos du produit.

• Conditions d’acceptation :

  • Produit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine

  • Aucun dommage lié à une mauvaise manipulation ou installation

  • Retour validé au préalable par nos équipes

• Frais de retour :

  • À la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux

  • Pour le matériel lourd, organisation du retour via transporteur spécialisé

• Produits non retournables :

  • Produits installés ou ayant servi

  • Commandes spécifiques ou sur mesure

• Remboursement / échange :

  • Après réception et contrôle du matériel dans nos locaux

  • Remboursement sous 7 à 14 jours ou échange selon votre choix

• Cas de produit défectueux (SAV) :

  • Prise en charge prioritaire

  • Diagnostic technique possible

  • Remplacement ou réparation selon garantie fabricant